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Disturbed Angel _ Sung YuJin

Dell XPS 15 9560 - AC power adapter Error Alert (충전기 오류)

etc : 2017.03.12 10:24


이 포스팅은 하드 웨어 기록용으로 적어 놓는다.

사용중인 Dell XPS 15 9560 노트북은 3.5 파일 오디오 연결젝 문제로 델 서비스 센터에 연락해 노트북을 동일 모델 새제품으로 교환 과정을 진행중에 있다.
노트북 셋팅을 도와 줬던 친구 말로는 그동안 셋팅지원을 했던 XPS 15 제품들 중에 내가 사용중인 것이 패널 균일성이 좋은 편이라 이왕이면 메인모드 교체로 서비스 진행을 할 생각 이었지만, 교체될 메인보드가 리퍼비시 부품(사용 됐던 재정비 부품) 이라는 것이 확인 되어서 라인 재생산 과정으로 새제품 교체를 진행 했다 한다.

델에 노트북 교체는 똑같은 새제품이 도착하면 자료 백업과 사용중이던 노트북  포맷을 시키는 시간이 필요해서, 짧게는 10일에서 시간이 더 필요하면 기존 노트북 회수팀에게 필요한 만큼 요청할 수 있다는 말을 델 서비스센터 직원이 알려 줬다.

아직 새제품은 도착하지 않은 상태... !

오늘 아침 노트북을 켜는데 이런 메세지가 떴다.

셋팅을 도와 줬던 친구에게 연락하니 내용을 알려주며 기록해 놓으라 해서 포스팅을 해놓는다.

"이 오류는 델 노트북에 간혹 발생하는 증상이다. 국내 뿐만 아니라 해외 사용자들도 불편을 이야기하는 경우가 여럿 있었고, 직접적인 문제는 AC power adapter (충전기) 불량으로 인한 문제다.

충전기를 정상 제품으로 교체하면 간단히 해결되는 문제지만, 오류 내용에도 나와 있듯이, AC power adapter 문제가 발생하면 노트북은 AC 전원 사용은 가능 하지만, 배터리 충전을 진행하지 않으며, 하드웨서 옵션이 자동 변경 된다.
하드웨어 옵션 자동 변경은 평균 이하의 저성능 모드로 조정이 되는데, 사용중인 CPU 클럭이 다운조정 되고, 멀티코어 활용 범위가 축소되며, 외장 그래픽카드가 비활성화  된다.

즉, AC power adapter 를 정상 제품으로 교체하기 전이나, 부팅중 일시적으로 정상 제품으로 인식하기 전에는 노트북 성능이 저하된다.

모니터링에서 이 오류가 간혹 발생한다는 사용자들이 있었고, 그들 대부분은 AC power adapter 교체 기간에 필요한 7~14일 정도 기다린후 AC power adapter 를 교체할 수 있었으며, 일부 모니터링에서는 이 오류 이후 AC power adapter 가 완전히 사용할 수 없는 상태로 진행되는 경우도 있어, 교체 기간 동안 노트북을 사용하지 못하는 불편을 호소하는 경우도 있었다.


-- 오류 해결 방법 : 이 방법은 안정적인 AC power adapter 교체 전까지, AC power adapter 가 완전히 죽지 않았을시 사용할 수 있는 임시 방편이다.

1. 부팅시 AC power adapter Error Alert 메세지가 뜨는 경우, 하단 메뉴 "continue;계속" 메뉴를 눌러 부팅 시킨다.
   (부팅 후 작업 표시줄에 표시되는 배터리+전원 표시에는 AC 전원 사용중이지만 충전은 되지 않는다는 표시를 확인할 수 있다. 문제는 AC 전원을 100% 사용하는 것이 아니라, 기존 충전 되었던 배터리도 계속 사용된다는 것이다. 배터리가 완전 방전되면 AC 전원 없이 노트북 사용이 불가능해지거나, AC 전원에 전원이 들어 오는 듯 보여져도 실 사용이 안되는 문제가 생기기도 한다.)

2. 노트북 전원을 끈다.
3. AC 전원 코드를 노트북에서 뽑고, 배터리 상태로 부팅 시킨다. (BIOS 에서 성능 조정 됐던 노트북은 다시 기본 상태로 부팅 된다.)
4. 노트북 전원을 끈다.
5. AC power adapter 를 벽 또는 멀티텝 전원 콘덴서에서 뽑고, 10여초 후 다시 꼽는다.
6. AC 전원 코드를 노트북에 꼽는다.
7. 노트북을 부팅 시킨다. (이때, 앞서 발생한 AC power adapter Error Alert 경고가 뜨지 않는다면 정상 사용 가능하다.)

* 만약, AC power adapter 를 연결한 상태에서는 무조건 AC power adapter Error Alert 경고가 뜬다면 해당 AC power adapter 를 서둘러 교체해야 한다. "


델 노트북 전 시리즈에 걸쳐서 AC power adapter 의 신뢰성은 다소 낮은것 같다."

 

 


Alert! the AC power adapter wattage and type cannot be determired. The battery may not charge. The system will adjust the performance to match the power available.

Note: This warning can be disabled in BIOS setup.

 

나는 어차피 새 제품 교체를 진행 중이라 이대로 사용하다가, 새 제품에 새 충전기에서도 같은 문제가 생긴다면 충전기 교체를 요청할 생각이다.

 

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Posted by 성유진[Sung Yu Jin] in Disturbed Angel[Sung YuJin]
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