전시중
Disturbed Angel _ Sung YuJin

쿠쿠 CRP-HNXG 1010FB 샤이닝 블랙 뚜껑교체

A Day.. : 2011.12.22 18:15


구매한지 1년 반 정도 되어 가는 쿠쿠 압력밥솥이, 취사중 스팀이 뚜껑 사이로 새나오는 증상이 있어서, 내부 압력패킹에 끼우는 고무링을 새로 구매해 교체해도 증기가 새는 증상이 해결되지 않았다.

고객 센터에 A/S 접수를 하고, 오늘 오전 엔지니어가 방문해 수리를 마쳤는데, 원인은 이 제품이 초기 출고된 제품에 뚜껑자체 결합이 있어 뚜껑문제로 접수되는 A/S 는 무상으로 뚜껑 전체를 교체해 주고 있다고 한다.
1년 A/S 기간이 지났지만, 나역시 출장비 없이 무상교체를 받았다.
이 제품 시리즈는 개선된 모델로도 인기있는 제품이지만, 초기제품은 아직도 쇼핑몰들에 재고가 있어 구분되지 않고 판매되고 있다는 말을 전해 들었다.

 

 

 

 

 

 

 

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Posted by 성유진[Sung Yu Jin] in Disturbed Angel[Sung YuJin]
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  2. 2012.03.14 17:30 PERM. MOD/DEL REPLY

    비밀댓글입니다

    그건 정당하게 본사에 항의 하실 일이네요.
    제가 경험했던 이야기와 다르니, A/S 외주 업체 직원이 챙긴 듯 싶어요.

  3. natural 2012.05.29 15:04 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    저도 밥솥 고장으로 김이 새서 저랑 똑같으신 분이 없나 검색하다가 들어와 보게 되었습니다.
    저랑 똑같은 모델인데요, 서비스센터나 고객센터 모두 나 몰라라 하네요,
    고객센터에 글 올렸으니, 어떻게 진행되나 지켜봐야 겠습니다.

    제가 접수 할때, 고객센터와 서비스 센터 모두 똑같은 말을 했거든요.
    설계상의 문제라, 이전 문제 있는 생산년도 모델을 구입했던 고객은, 뚜껑 교체는 무료 라구요.
    꼭 따져서 무료로 수리 하세요. ^^

  4. leeell 2012.08.10 16:26 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    얼마나 걸렸나요....뚜껑교체하는데....저도 문제가 생겨 접수하고 기다리고 있는데...한달정도 걸린다고 하네요...이건 원....밥을 해먹어야 하는데....문제가 있어서요....혹시 얼마나 걸렸는지 알 수 있을까요...지금도 다시 연락해서 최대한 빨리 해달라고 했거든요,,,,,

    전화 접수 하고, 다음날 바로 A/S 직원이 방문해서 교체 했답니다. 뚜껑만 바꾸는 거라, 고치는건 5분 정도 걸렸던것 같아요.

  5. hull 2012.08.30 10:27 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    죄송하지만 서비스 방문을 어느지점에서 했는지 확인할수 있으세요??
    저도 어제 as받았는데 뚜껄교체가 9만원이라구요..방문이라 2만원추가로 받는다구...하는데
    무상이라는말은 없구요...
    서비스받은 그쪽에 전화로 문의하고 싶은데 출장지점을 알수있을까요??
    고객센터도 첨 듣는소리라고 하니....

  6. 2012.09.27 12:47 PERM. MOD/DEL REPLY

    비밀댓글입니다

  7. chaosgate 2012.10.24 11:02 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    죄송한데 어느지점이세요... 지금 저희도 동일 증상인데 9만원이라네요.. ㅡㅡ;;
    개량형 뚜껑으로 교체해야 한다는데...
    고객센터랑 더 연락해봣는데 그런거 모른다고 발뺌중...
    사용 2년에 밥한건 400번도 안되는데 짜증이 만땅이네요..

  8. lotus 2012.12.13 15:15 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    안녕하세요.
    저도 작성자님과 같은 모델의 쿠쿠를 사용하면서 위와 같은 증상이 발생했어요. 사용기간은 2년이 안됐구요.
    서비스센터에 갔더니 7만4천원을 들여 뚜껑전체를 교체해야한다고 하네요.
    2년도 안된 밥솥에 7만4천원을 들여 A/S를 받자니 너무 억울해서,
    저와 같은 경우가 또 있을까? 검색하다가 이 글을 보게 되었어요.
    이 글을 보고 다시 고객센터에 이런 경우도 있다고 얘기해보았지만 똑같은 말만 되돌아오네요.
    그래도 억울해서 서비스센터에 얘기했더니 무상은 안되고 2만4천원에 교체를 해주시겠다는 답이 왔습니다.
    손해보는 것 같지만 어쩌겠어요. 그렇게라도 받아야겠죠?
    댓글들을 보니 저와 비슷한 상황의 분들이 많은 것 같네요.
    한번더 강력하게 말씀해보세요.
    울며 겨자먹기로 A/S 받으러 갑니다.

    PS - 글 한번 올렸다가 성가시게 된거같아 죄송합니다.

  9. Favicon of http://www.sungyujin.com BlogIcon Disturbed Angel 2012.12.14 03:08 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    이 문제는 초기 제품이 아직도 판매되고 있다는 것을 쿠쿠쪽에서도 알고 있으면서, A/S 방법과 기간 공지를 판매되고 있는 제품 정보에 알리지 않고 있기때문에 발생하는 문제 인듯 싶네요.
    흔히들 하는 말중에 밥솥은 쿠쿠가 좋다는 말이 있었죠.
    하지만, 그말은 국내 생산일때나 나왔던 말이지, 지금은 원가 절감 한다고 대부분의 부품을 해외에서 생산하고, 국내에선 조립 판매만 하고 있다 하네요.
    밥솥은 이걸 마지막으로 쿠쿠는 안녕 해야 겠어요.

    너무 많은 분들이 주기적으로 질문을 해오셔서 이곳에 기록해 놓겠습니다.

    쿠쿠 강북점 입니다. 제 ToDo 습관 때문에 A/S 직원과 당시 했던 말을 고스란히 적어 놓았어요. 이름도 알고 있지만, 지점명만 적어 놓습니다.

  10. 박혜진 2013.01.04 01:57 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    죄송하지만,,밥솥 제조년월이 언제인지 알려주실수있으세요,,
    저 어저께 같은 모델로 뚜껑교체했거든요,,,ㅜㅜ 출장비포함해서 9만4천원주고요,,ㅜㅜ
    넘 억울하네요,,,부탁드립니다,,,

  11. 2013.01.15 12:53 PERM. MOD/DEL REPLY

    비밀댓글입니다

  12. 김종훈 2013.01.21 14:31 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    저도 동일한 증상으로 수리비만 7만9천원 청구를 받았습니다.
    위 내용으로 쿠쿠 본사 서비스만족팀 박혜인팀장과 전화통화를 해봤습니다.
    쿠쿠측의 답변은 이렇더군요.

    1. 무상처리기간이외에 중요부품은 상황에따라서 2년을 해준다. 그래서 2년안에 제품은 AS처리를 해준거지,
    1010FB모델 뚜겅부분에 문제는 없다.
    2. 위 블로그의 내용은 개인 내용이므로, 쿠쿠에서는 무상처리에 대한 부분은 언급한적이 없다.
    (자발적 리콜은 언급한적이 없다. 왜? 제품에 문제가 없으므로)
    3. 결과적으로 현재 1010FB모델 제품의 뚜겅은 문제가 없고, 무상 AS기간이 지나면 무조건 실비처리된다.
    소비자 과실이든, 제품 문제던 그건 상관 없다. 왜? 무상 AS기간이 끝났으니 제품 문제더라도 그건 비용을 내야한다.

    이겁니다.

    참으로 무성의하고, 책임감 없는 회사네요.
    제 지인들이 쿠쿠 제품을 사면 도시락 싸들고 말려야죠~ 하자있는 제품을 팔고~ 모든 책임을 소비자에게 떠 넘기는 회사는 도덕성 자체가 결여된 회사입니다.

    123 2013.01.25 10:53 신고 PERM MOD/DEL

    저는 왜 갑자기 2년을 들먹이는지 알고 있죠ㅎㅎ 자세한 내용은 조만간 저도 블로그에 올려서 여기에도 주소 남기도록 하겠습니다.
    제가 이 문제로 소비자원에 접수까지 했는데 본사측에서 보름 넘게 답변이 없더니(소비자원에 민원 접수시 1차적으로 해당기업의 자발적 처리를 요구할 수 있습니다) 결국 2년으로 말 맞추고 배째라는 식으로 나올 심산이었군요. 쿠쿠가 정말 이 정도로 파렴치한 기업일거라곤 상상도 못했네요. 저도 죽을때까지 쿠쿠 제품은 안 쓸 생각이고 주위에도 쿠쿠 제품을 구입하려는 사람이 있다면 이번 사례를 상세히 설명하여 무조건 막을겁니다.

  13. 김효은 2013.02.18 15:51 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    몇년도 생산 제품인가요?저도 뚜껑교체 7만9천원 내라는데 2010년에 구매했어요

  14. 김효은 2013.02.18 18:39 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    몇년도 생산 제품인가요?저도 뚜껑교체 7만9천원 내라는데 2010년에 구매했어요

  15. hsaem 2013.02.19 13:50 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    벌써 여기 블로그만해도 많은 사람들이 같은모델 뚜껑문제로 뚜껑교체를 해야하는데도 불구하고 문제가 없다고 하니 참으로 웃깁니다. 고무패킹을 제때 교체하지 않아서 뚜껑을 갈아야 된다는게 말이 됩니까? 저도 다신 쿠쿠 안쓸거에요

  16. Favicon of http://www.sungyujin.com BlogIcon Disturbed Angel 2013.03.20 10:39 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    네~ 쿠쿠는 밥솥으로 흥했지만, 제품 원가 절감 하느라, 더 많은 것을 잃어 가고 있는 회사라 생각 되네요.
    다음 밥솥은 쿠첸으로.

  17. 래온맘 2013.09.26 14:38 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    저도 같은증상에 사용한지 1년무렵 뚜껑 은색부분 교체를 한번 받았었어요.
    은색부분이 얇은 플라스틱?알루미늄? 암튼 그런재질인데 그게 우그러지고 벌어지면서 김이 그사이로 새어나왔거든요.
    저는 그때는 무상서비스 해주는줄도 몰르고 있었는데, 당시 as 기사가 양심맨이었는지
    이제품은 제품자체에 뚜껑 하자가 있는것으로, 뚜껑문제는 무상으로 교체 해준다고
    글쓴이님과 같은말을 하며 은색부분 교체를 해주셨는데, 원제품은 민무늬실버색상인데
    교체해주신 것은 꽃무늬실버색상이었어요.
    그렇게 또 2년여정도를 썼는데요.
    최근 다시 같은 증상이 발생했어요..
    제품 하자로 교체 해준다고 하며 교체해준게 2년만에 또 같은 고장이면 문제 있는거 아닌가요?
    그래서 이번엔 부평 서비스센터며, 본사 고객센터에 전화해서 이야기 했지만
    돌아오는 대답은 유상서비스만 가능하다 였구요.
    패킹이 오래되도록 갈지 않아서 사태가 이렇게까지 된걸로 말하더라구요.ㅡㅡ
    저는 어제 서비스센터에 직접 찾아가서 뚜껑 전체를 교체했고, 6만원 결제 했네요. 출장비 없어서 그런지..
    만삭의 몸에, 너무 지치고 힘들어서 그냥 더 싸우기 싫어서 결제 해버렸는데,
    무상으로 서비스 받았어야 한다는 의견에는 전적으로 동의합니다.
    이제품은 분명 문제가 있는 제품인것 같습니다.
    물론 뚜껑 갈고 나서 당장은 잘 쓰겠지요.
    그러나 그 유지 기간이 또 얼마나 될지 의문입니다. 전 두번이나 같은 경헙이니까요.
    서비스 센터에서는 서비스 한번 받은 부분에 대해서 법정 3개월 보장하나,
    자신들은 6개월까지 보장해줄테니 문제 있으면 가져와라 했는데요.
    1년이상은 버티겠지요. 다른분들 글도 그렇고 저도 그랬고 대부분 그렇잖아요.
    저는 특히 일주일에 1~2회 밥해먹을까 말까 하고 보온도 안씁니다. 밥하자마자 냉동실로~
    아마 저는 2년도 버티겠죠.
    ㄱ- 짜증납니다.
    패킹 문제를 언급하는데, 다른 밥솥도 패킹이 오래되면 뚜껑까지 교체 해야 하는 사태가 벌어지나요?
    제가 밥솥 두번째로 구입한 거라 경험이 잘 없어서ㅡㅡ

    제가 블로그를 잘 접속하지 못해서 글을늦게 봤네요.
    고생 하셨습니다. 저는 뚜껑을 교체하고 이제 2년이 지나가는데요. 고무패킷은 두번 교체 했답니다. 고무패킷은 어차피 소모품이라 하고, 뚜껑은 아직 문제 없네요. 이번에 뚜껑이 고장나면 밥솥을 바꾸려해요.
    밥은 저도 작업실과 집을 양쪽으로 오가며 사용하는 거라 집에 이 밥솥은 일주일에 한번 사용 해요.

    나원참 2014.12.18 22:58 신고 PERM MOD/DEL

    타 사이트에서 저와 정확히 같은 일을 겪으신 분의 글을 읽고 여기 들어와봤는데 저 같은 사람이 한 두명이 아니네요;;;;;

    저도 당시 7만5천원을 주고 뚜껑 교체를 받았는데 그게 제품 자체 결함이었다니;;;;;

    아마 저같이 그냥 고장났나보다하고 수리비 지불하고 끝낸사람이 한두명이 아닐거 같네요.

    쿠쿠측에서는 패킹 문제라면서 계속 덮을 심산인거 같은데 여기 글 남기신 분들은 다 아시겠지만 김이 패킹쪽으로만 새는게 아니죠.

    패킹과 전혀 관련 없는 뚜껑 위쪽의 은색 커버부분이 새거든요.

    처음엔 설계상의 결함임을 인정하고 무상수리를 해줬다가 피해자가 너무 기하급수적으로 늘어나니까 자기들도 무상수리비용이 감당이 안되는지 이젠 소비자 과실로 몰고 있다는게 참 웃기네요ㅋㅋ

    차라리 계속 몰랐으면 좋았을걸 뒤늦게 알아버려서 괜히 신경질만 나고ㅋㅋ

    지금이라도 쿠쿠라는 회사가 얼마나 쓰레기인지 알아서 다행인건지ㅋㅋ

    어차피 지금 사용하는 밥솥은 쿠쿠 밥솥도 아닙니다만 앞으로도 쿠쿠는 살 일 없을듯ㅋ

  18. 강이 2013.11.01 18:33 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    우선 검색해서 저와 동일한 분들이 많다는것에 놀랐네요. 2010년 5월에 구매했는데 최근에 뚜껑이 잘열리지않아 AS받았더니, 뚜껑 교체해야한다네요. 83,000원이래서 그냥 사는게 낫겠다싶어 그냥 왔는데 쓰다보니 짜증이나서 오늘 전화로1588서비스센터에 전화했더니, 사용한지오래되서 제품 결함이 아니란 말을하네요. 너무 속상하네요. ㅠ.ㅠ

  19. 화성 2013.11.23 09:30 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    증기새는현상으로 4번정도 as받았는데 계속새서 포기하고 as기간도 지나버리고 이젠 일반압력솥쓰고 방치해놓고있습니다

    압으론 쿠쿠 사용하기힘들듯 제일비싼걸로 삿는데 ...

  20. 경이 2015.02.24 20:39 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    같은 증상입니다.. 작년부터 그냥 쓰고있네요 증기배출도 막판에 제대로 안되서 작년에 2만원주고 교체했는데 몇달안가서 또 마지막에 증기배출이 안되서 젓가락으로 재껴서 증기배출중입니다. 그리고 저도 윗뚜껑이 들떠서 그당시 2만원주고 수리만했을때 분명히 뚜껑 교체비용 11만원정도 나온다고 해서 비싸서 안바꿨었는데요.. 댓글들 다 읽어보니 어떤 곳은 6만원 다른 곳은 79000원이군요? 왜 울동네 서비스는 들고갔을때 xnxg1010fb 이모델 뚜껑 교체비 11만원 불렀는 지 이해가 안되네요. 덤탱이 씌우려고 했나. 녹취 못한게 아쉽네요.. 고객센터랑 그 서비스센터에 다시 전화해서 따져봐야겠네요

    제것도 요즘 밥하는 중에 뚜껑으로 압력이 새나오네요. 안에 고무패킹을 교체해도 마찮가지라 적당히 사용하다 버릴 생각 이에요.
    집에 있는건 일반 가정집 처럼 자주 사용하지 않았는데도 이러네요.

  21. 이거이거 2015.10.03 09:51 신고 PERM. MOD/DEL REPLY

    이거 증상 찾아보니까
    혹시 증기배출 구멍 청소 해보신건가요?
    안적혀 있는거 같아서요
    증기배출 구멍이 이물질에 막혀 있으면 증기가 배출이 안되서 다른쪽으로 센다고 하네요
    그래서 밥솥 아래 보면 배출구멍 뚫는 도구가 있더라구요 꼬챙이 같은거
    저도 이거 구매 하려다가 뚜껑 불량이 있다는 소리에 다른모델로 구매 했는데
    혹시 청소 했는데도 그런건지 궁금합니다
    다른 사이트에서도 이글때문에 안사시는분들 엄청 많은걸로 알아요
    안쪽 고무 패킹만 갈고 안되서 뚜껑 전체를 바꾼건가요?

    네~ 뚫는 도구가 있는데 그것 때문은 아니랍니다.
    밥솥 내부 압력이 워낙 강해서 왠만해선 막히지 않아요, 이물질 제거 정도 역할을 해줄뿐 그 증기배출구가 막힌적은 없답니다.

    밥솥 뚜껑 문제는 이글 이후 몇 년동안 이용중이던 쿠쿠 밥솥들이 고장나는 한결같은 이유가 뚜껑으로 증기가 세는 문제 였는데, 집에 오빠가 분해해 보면서 이유를 알게 됐답니다.

    근본적인 구조 문제에요.
    사용하면 어쩔 수 없이 문제가 되는 부분이 있는데 그것 때문에 뚜껑 증기가 세는 문제가 발생하더군요.
    근데 그 문제되는 부품이 플라스틱이어서 발생하는 문제더군요.
    근본적으로 철재나~ 플라스틱 보다는 강도가 높은 재질로 변경해야 하는데, 최근 신제품을 봐도 똑같더군요.

    전에 분해하던 밥솥 사진을 찍어 놓은게 있는데 나중에 한번 포스팅 하겠습니다.

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